Політика повернення та обміну товарів

(Редакція №2 від 12.12.2025 р.)

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення і обміну (далі – «Політика») визначає умови та порядок повернення, обміну та продажу товарів, придбаних у ФОП Стаднікова Антона Володимировича, художньо-дизайнерській студії ТМ «General Graphics», через вебсайт https://ggstudio.com.ua (далі – «Сайт»).

1.2. Політика розроблена з урахуванням вимог Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та чинних підзаконних актів.

1.3. Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до цієї Політики, а також до умов Договору публічної оферти, розміщеного на Сайті.

1.4. Оформлення замовлення на Сайті означає, що Покупець ознайомився та погодився з цією Політикою.

2. Типи товарів, що продаються на Сайті

2.1. На Сайті можуть реалізовуватися такі категорії товарів:

Авторський живопис SAW ART – оригінальні картини в одному екземплярі (фізичні твори мистецтва).
Авторські книги SAW ART – друковані видання з авторським текстом та ілюстраціями.
Цифрові ілюстрації SAW ART – цифрові файли (PNG, JPG, PDF та ін.), що надаються шляхом завантаження або посилання.
Авторська цифрова фотографія SAW ART – цифрові файли або друковані копії на замовлення.
Ручна вишивка (автор – Наталія) – унікальні вироби ручної роботи.
Індивідуальні та персоналізовані замовлення – картини, ілюстрації, вишивка, поліграфічні вироби, друк та інші роботи, створені спеціально під конкретні дані, побажання і параметри Покупця.

2.2. Для кожного товару в описі на Сайті зазначається, чи є він:

фізичним товаром загального асортименту (серійний друк, книги без персоналізації тощо);
унікальним твором (оригінальна картина SAW ART, унікальна вишивка);
цифровим товаром (файл для завантаження);
індивідуальним / персоналізованим замовленням.

3. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

3.1. Відповідно до законодавства України та з урахуванням творчого характеру продукції, поверненню та обміну не підлягають (крім випадків явного браку або істотного дефекту):

Цифрові товари (цифрові файли)

цифрові ілюстрації, постери, патерни, PDF-книги, електронні файли, фото-файли, інші цифрові матеріали;
після надання доступу до завантаження або відправлення файлу повернення коштів не здійснюється.

Індивідуальні та персоналізовані замовлення

роботи, створені під конкретного клієнта (з іменами, датами, індивідуальними параметрами, розмірами, колірними побажаннями тощо);
персоналізовані друковані вироби, поліграфія «під клієнта» (листівки, постери, книги, альбоми, оформлені за індивідуальним замовленням).

Оригінальні картини SAW ART в одному екземплярі

– авторські твори живопису, що не є серійним товаром;
– такі роботи не підлягають поверненню/обміну, за винятком випадків доведеного істотного дефекту або пошкодження при доставці.

Ручна вишивка (унікальні вироби)

– вишиті роботи, створені вручну, як готові, так і під конкретне замовлення;
– повернення не здійснюється, крім випадків фабричного/технічного дефекту до відправки.

Товари після використання

– будь-які вироби, що мають сліди експлуатації, забруднення, сторонні запахи, механічні пошкодження, що виникли після отримання Покупцем.

Товари, пошкоджені з вини Покупця

зміна форми, кольору, тріщини, подряпини, заломи холсту, сліди неправильного зберігання тощо.

3.2. Факт того, чи належить конкретний товар до категорії таких, що не підлягають поверненню, зазначається в його описі на Сайті.

4. Товари, які можуть бути повернені або обміняні

4.1. Повернення/обмін може бути здійснений для фізичних товарів належної якості, які:

є стандартними друкованими виданнями (авторські книги без персональної посвяти / персоналізації – якщо Продавець прямо дозволяє повернення в описі товару);
є серійними друкованими виробами (постери, поліграфічний мерч, друк тиражем), якщо вони не виготовлені під індивідуальні параметри Замовника.

4.2. Такі товари можуть бути повернуті або обміняні протягом 14 календарних днів з дати отримання (без урахування дня покупки), за умови що:

товар не використовувався;
збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики;
є розрахунковий документ (чек/квитанція) або інше підтвердження оплати.

4.3. Продавець має право добровільно розширювати права Покупця і дозволяти повернення окремих категорій товарів, про що додатково зазначається на Сайті.

5. Повернення товарів неналежної якості

5.1. Якщо Покупець отримав товар з явним дефектом, пошкодженням або істотною невідповідністю опису, він має право звернутися до Продавця з вимогою:

безкоштовного усунення недоліків (якщо це можливо);
заміни товару на аналогічний (за наявності);
повернення сплаченої суми з компенсацією витрат на пересилання.

5.2. При отриманні посилки Покупець повинен:

уважно оглянути упаковку та вміст;
у разі видимого пошкодження – скласти акт із перевізником («Нова Пошта», інша служба доставки);
за можливості зафіксувати розпакування на фото/відео.

5.3. Якщо упаковка або товар мають механічні пошкодження і акт із перевізником не складено, Продавець має право відхилити претензію щодо пошкодження в дорозі.

5.4. У разі виявлення виробничого дефекту (брак товару, технічні помилки друку, істотні дефекти основи картини, які не були зазначені в описі), витрати на повернення товару Продавцю компенсує Продавець.

(Під виробничим дефектом слід розуміти технічний брак, що виник під час виготовлення товару: кольорові збої, смуги, плями, артефакти друку, неправильний різ, пошкодження полотна або інші помилки обладнання.
Виробничий дефект не включає помилки у макеті (текст, орфографія, верстка, кольори у файлі), якщо такі були затверджені Покупцем перед друком. Такі помилки не є підставою для повернення або безкоштовного повторного виготовлення товару.)

5.5. У разі повернення товару належної якості витрати на пересилання товару Покупцю не компенсуються. Повернення коштів здійснюється грошовим переказом на ім’я Покупця або на банківську картку, з якої було здійснено оплату.

(Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 (пункт 13 переліку) та Закону України «Про захист прав споживачів», друкована продукція, а також товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або з персоналізацією (власне ім’я, текст, макет, зображення Покупця тощо), належної якості — не підлягають поверненню чи обміну.)
(Такий товар виготовляється виключно для конкретного Покупця і не може бути повторно реалізований іншим особам. Тому його повернення можливе лише у випадку виробничого дефекту.)

6. Порядок повернення та обміну

6.1. Для ініціювання повернення або обміну Покупець повинен:

Написати на e-mail: support@ggstudio.com.ua (або іншу адресу, зазначену на Сайті);
Вказати:

номер замовлення;
дату покупки;
ПІБ;
причину звернення;
фотографії товару та упаковки (за потреби).

6.2. Після розгляду звернення Продавець:

підтверджує можливість повернення/обміну або надає обґрунтовану відмову;
повідомляє адресу для відправки товару.

6.3. Покупець додає касовий чек або копію квитанції про оплату посилки післяплати. Відсутність у Вас касового чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні Ваших вимог. Однак ми залишаємо за собою право перевірити факт придбання товару, що повертається в нашому інтернет-магазині.

6.4. Покупець надсилає товар у належній упаковці.

6.5. Після отримання та перевірки стану товару Продавець протягом 5–10 робочих днів:

або здійснює повернення коштів тим самим способом, яким була здійснена оплата;
або відправляє замінений товар (у разі обміну).

7. Витрати на пересилання та повернення коштів

7.1. У разі повернення товару належної якості:

вартість пересилання товару назад Продавцю оплачує Покупець;
банківські комісії та комісії платіжних сервісів при поверненні коштів несе Покупець (якщо інше прямо не передбачено умовами акції чи спеціальної пропозиції).

7.2. У разі повернення товару неналежної якості (доведений дефект):

витрати на пересилання товару назад Продавцю компенсує Продавець;
повернення коштів здійснюється на той самий рахунок/картку, з якої проводилася оплата.

8. Цифрові товари та технічні питання доступу

8.1. Після оплати цифрових товарів Покупець отримує посилання для завантаження файлів або інший спосіб доступу.

8.2. З моменту надання доступу цифровий товар вважається наданим у повному обсязі і не підлягає поверненню.

8.3. У разі технічних проблем із завантаженням (посилання не відкривається, файл не завантажується), Покупець повинен звернутися на e-mail: support@ggstudio.com.ua.

8.4. Продавець зобов’язується повторно надати доступ або, за потреби, надіслати файл альтернативним способом.

9. Авторські права

9.1. Усі твори живопису, ілюстрації, персонажі SAW ART, цифрові зображення, фотографії, тексти та інші творчі матеріали, що пропонуються через Сайт, є авторськими творами та охороняються законодавством про авторське право.

9.2. Автором творів SAW ART є Стадніков Антон Володимирович.

9.3. Автором виробів ручної вишивки є Наталія Стаднікова.

9.4. Усі виключні майнові права на твори належать ТМ “General Graphics” (до продовження реєстрації ТМ у 2026 році та надалі – згідно з чинним правовим статусом).

9.5. Придбання фізичного твору (картини, вишивки, друкованої книги тощо) не означає передачі авторських прав.

9.6. Придбання цифрових файлів надає Покупцю право особистого некомерційного користування без права:

перепродажу;
комерційного друку і тиражування;
передачі файлів третім особам за плату;
завантаження на фотостоки, маркетплейси чи платформи для перепродажу;
використання в рекламі без окремого письмового дозволу.

9.7. Комерційне використання творів можливе лише за окремим письмовим договором з Продавцем і додатковою оплатою (за погодженими умовами).

10. Заключні положення

10.1. Ця Політика є частиною Договору публічної оферти, розміщеного на Сайті.

10.2. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Політики. Актуальна редакція завжди доступна на Сайті.

10.3. Замовлення, оформлені до зміни Політики, виконуються на умовах, що діяли на момент оформлення замовлення.